Mamajoo hakkında
Mamajoo kendini “Anne ve Bebek Ürünlerinde En Doğru Adres” olarak konumlandırıyor; ISO 9001, 10002 ve 14001 sertifikalarıyla faaliyet gösteren, ihracat odaklı bir üretici olarak da “Sınır Tanımayan İhracat Şampiyonu” tanımını kullanıyor.
Hem yurt içinde hem ihracat pazarlarında satılan yedi ürün ailesi, tek bir operasyonun taşıması gereken geniş bir SKU yelpazesi demek. 15× hacim artışının yalnızca sipariş karşılamayı değil, operasyon yapısının bütününü zorlamasının nedeni de bu genişlik.
Zorluk: büyümeyi operasyonel karmaşıklık sınırlıyordu
Mamajoo, DataSync öncesindeki e-ticaret operasyonunu yavaş ve karmaşık olarak tanımlıyor; daha da önemlisi, işletmenin ihtiyaç duyduğu büyümeyi desteklemeyen bir operasyon yapısı olarak.
Bu, ticarette sık rastlanan bir ölçeklenme gerilimidir. Sipariş hacmi büyüdükçe raporlama, koordinasyon ve günlük operasyonun arkasındaki iş yükü de onunla birlikte büyüyebilir. Operasyon yapısı daha verimli hâle gelmezse büyüme, kapasite yerine daha fazla sürtünme yaratır.
Bu nedenle Mamajoo için öncelik yalnızca daha fazla performans verisi görmek değildi. İşletmenin, çok daha büyük bir e-ticaret operasyonunu taşıyabilecek ve bu operasyonun yönetimindeki sürtünmeyi azaltacak bir operasyonel temele ihtiyacı vardı.
- Yavaş ve karmaşık e-ticaret operasyonları
- Gereken büyüme hızını desteklemeyen bir operasyon yapısı
- Ticari genişlemenin arkasında daha verimli bir temel
Operasyon zamanı aslında nereye gidiyordu
Aşağıdaki döküm, bu büyüklükte bildirilen bir verimlilik artışının ardındaki örüntüyü gösteren DataSync temsilidir; müşteri tarafından yayımlanmış bir ölçüm değildir. Manşetteki rakamın altındaki yapı görünür olduğunda bu rakama dayanarak aksiyon almak kolaylaştığı için buraya eklenmiştir.
Sipariş başına harcanan emek yarıya indiğinde, bu düşüş nadiren eşit dağılır. En çok küçülen iş, yalnızca sistemler birbiriyle uyuşmadığı için var olan iştir: kanalların mutabakatı ve aynı raporun başka bir yerde yeniden hazırlanması. Operasyonun kendisi (toplama, paketleme, müşterilere yanıt verme) pek küçülmez; küçülmesi de beklenmemelidir.
DataSync’in rolü
Mamajoo, e-ticaret büyümesinin bir sonraki aşamasını mümkün kılan operasyonel koşulların oluşmasında DataSync’in SaaS ve destek altyapısının payı olduğunu belirtiyor.
“DataSync öncesinde operasyonlarımız yavaş ve karmaşıktı, büyümemizi destekleyemiyordu. DataSync’in SaaS ve destek altyapısıyla 8 ayda e-ticarette 15× büyüme sağladık ve verimliliğimizi %50 artırdık.”
İş etkisi: büyüme ve verimlilik birlikte ilerledi
Öne çıkan sonuç dikkat çekici: Mamajoo, 8 ay içinde 15× e-ticaret büyümesi bildirdi. Şirket aynı dönemde verimlilikte %50 artış olduğunu da bildirdi.
Üzerinde durulması gereken asıl nokta bu birliktelik. Büyüme tek başına genellikle iş yükünü ve operasyonel baskıyı artırır: daha fazla sipariş; daha fazla istisna, daha fazla koordinasyon ve daha fazla raporlama demektir. Mamajoo örneğinde ise müşteri hikâyesi farklı bir örüntüye işaret ediyor: operasyonel sürtünmenin orantılı biçimde artmadığı, aksine daha verimli bir operasyon modelinin eşlik ettiği bir ticari büyüme.
Mamajoo ayrıca DataSync’i sürdürülebilir büyüme için stratejik bir iş ortağı olarak tanımlıyor ve ilişkiyi tek seferlik bir yazılım kurulumunun ötesinde konumlandırıyor.
Ticareti ölçeklendirmek yalnızca daha fazla talep yaratmak değildir. Bu talebin arkasındaki operasyon yapısının da ölçeklenmesi gerekir.
Bu örüntü neden genellenebilir
Bu bölüm, müşteri tarafından bildirilen bir sonuç değil, DataSync’in analizidir. Hacim ile emeğin birbirinden ayrıştığı işletmeleri, ikisinin birlikte yükseldiği işletmelerden genellikle iki koşul ayırır:
- Mutabakat otomatikleştirilmez, ortadan kaldırılır. Bir mutabakat adımını otomatikleştirmek, sistemler arasındaki asıl uyuşmazlığı yerinde bırakır ve bakımı gereken yeni bir süreç ekler. Uyuşmazlığı ortadan kaldırmak (tek tanım, tek varlık modeli) ise adımı tamamen ortadan kaldırır.
- İstisnalar herkese duyurulmaz, sahibine yönlendirilir. 15× hacimde istisnaların sayısı da onunla birlikte artar. Bunun sürtünmeye dönüşüp dönüşmeyeceğini belirleyen şey, her birinin bağlamıyla birlikte belirli bir sorumluya mı ulaştığı, yoksa herkesin okuması gereken bir rapor olarak mı geldiğidir.
DataSync’in operasyon modelinize nasıl uyum sağlayabileceğini görün.
DataSync; ticari verileri, iş bağlamını ve ekip sorumluluklarını tek bir zekâ katmanında birleştirir, ardından kararı o kararın sahibine yönlendirir.